服務與退款政策
最後更新日期：2026 年 10 月 · 本政策明定數位服務性質、課表擴充包單次購買規範、退款申請條件與作業時程
FUN SONG WORKOUT 目前全功能（包含運動小隊組隊加碼最高 240 Coins/月、自組課表與智慧跟練）全面開放免費體驗中，現階段不涉及任何付費扣款交易。以下退款與計費條款為未來付費功能推出時之預行規範宣告。
● 免綁約・單次購買：本平台之「30 天課表擴充包（NT$ 69）」為單次付費買斷制，絕不自動續約扣款，無須擔心忘記取消而被扣款。
● 7 日內未消耗點數全額退款：自付款完成起 7 日內，若購買之 120 Coins 完全未經使用且未建立超出免費上限之課表，可申請原路 100% 全額刷退。
● 重複扣款或異常 100% 退刷：因系統或第三方金流技術異常導致重複扣款者，經查核確認後立即辦理全額更正退款。
1. 服務性質與常態免費體驗
FUN SONG WORKOUT（以下簡稱「本平台」）致力於提供透明、彈性且高自主性的運動生活：
2. 30 天課表擴充包購買規範
- 單次付費買斷（非定期扣款）：課表擴充包（新台幣 69 元）為單次購買之自組擴充補充包，不屬於自動續訂方案，使用者僅在有需要時主動發起購買，系統絕不會在 30 天後自動扣款。
- 即時交付內容：付款成功後，系統即刻入帳 120 Coins，並將個人自建課表上限由 2 堂即時擴充至 5 堂（+3 堂額度），效期為 30 天。
- 30 天效期屆滿之課表保護機制：課表擴充包 30 天效期屆滿後，超出 2 堂額度的自建課表將自動轉為「安全唯讀凍結狀態」（絕不逕行刪除）。會員日後隨時再次購買課表擴充包（或刪減舊課表回到 2 堂以內），凍結之課表將立即自動解凍並恢復使用。
- Coin 點數性質：Coin 為本平台提供之數位服務兌換額度，不得折換現金、轉讓予第三方帳號，亦不得轉售。
3. 退款申請條件與消保法第 19 條說明
本平台依據中華民國《消費者保護法》及行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》制定公平透明之退款標準：
若您於購買 30 天課表擴充包後欲申請退款，只要符合以下全部條件，本平台將無條件為您辦理 100% 全額刷退：
- 時間限制：自付款完成當日起算 7 日之內 提出申請。
- 點數完全未使用：課表擴充包所配發之 120 Coins 未經任何消耗（無播放扣點紀錄）。
- 未建立擴充課表：未建立超過免費額度（2 堂）之額外自組課表。
※ 核准退款後，系統將扣回該筆課表擴充包交付之點數與擴充額度，並向金流商發起原路退刷。
- 已開始消耗使用：本平台提供之數位內容屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務」。若會員已使用該筆課表擴充包之 Coin 點數進行跟練扣點，或已建立並使用擴充課表，依《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款規定，數位服務已實質履行，恕不接受退款。
- 逾 7 日申請期：自交易完成起超過 7 日者，該筆服務效期已持續生效，恕無法受理退款。
- 自行操作扣點：使用者於平台上自行操作扣點播放跟練所消耗之 Coins，原則上無法要求退回或折現。
- 重複扣款：若因網路連線不穩、瀏覽器多次送出或金流閘道技術異常導致重複扣款，經系統日誌查驗確認後，平台將主動於 3 個工作天內 辦理重複交易之全額退款。
- 播放中斷補償：若跟練播放時因本平台伺服器嚴重故障導致課表無法完整跟練，經確認後系統將全額補回該次消耗之 Coin 點數。
4. 退款申請流程與作業時程
若您符合退款條件，請依循以下步驟向客服團隊提出申請：
來信至客服信箱：
support@fun-song.com
客服團隊於 3 個工作天內 查驗訂單編號與帳號點數日誌，確認符合 7 日未使用標準。
送出金流刷退指示。款項將於 7 至 14 個工作天 刷退回原信用卡（依各發卡銀行結帳日為準）。
📧 退款信件請附上以下資訊以加速審理：
- 會員登入 Email 帳號
- 訂單編號（MerchantOrderNo 或第三方金流交易序號，可於訂單確認信中查閱）
- 交易日期與金額（NT$ 69）
- 退款原因簡述
5. 交易疑義與爭議款（Chargeback）處理機制
友善溝通與優先協調原則：
若您對信用卡帳單上的扣款紀錄有任何疑問，請務必優先透過官方客服信箱與本平台聯繫，客服團隊將即時為您調閱交易明細或辦理退款。 請避免在未與平台溝通前直接向發卡機構申請信用卡未授權交易爭議（Chargeback），以免因銀行爭議調查程序導致帳號暫時凍結或產生額外之銀行調查手續費。
6. 客服支援與退款申訴窗口
如有任何付款、點數或退款疑問，歡迎透過以下方式聯繫專責客服人員：